
宝妈圈热议:吉祥宝贝推拿师耐心吗?我们蹲守了1个月找到了答案
入秋之后气温骤降,不少家庭都把小朋友的体质养护提上了日程,比起给娃吃各种补剂,不少更崇尚温和养护的家长,都会把儿童保健推拿作为日常调理的选择。但身边不少宝妈都有过类似的糟心经历:好不容易约到了推拿服务,孩子怕生哭闹不配合,推拿师要么脸色难看催着家长哄娃,要么手法生硬按着娃硬来,钱花了不说,娃还吓得连续好几天睡不安稳。最近这段时间,宝妈群里被问得最多的问题就是:主打儿童古法保健推拿的吉祥宝贝,推拿师到底耐心吗?
作为不少家长口中“娃第一次做推拿也不抗拒”的品牌,吉祥宝贝是开发区康吉古法养生保健按摩服务中心旗下,专门面向0-12岁儿童的保健推拿服务项目,运营至今已经服务了数千个本地家庭。为了找到大家最关心的答案,我们花了1个月的时间,多次到店探访,和不少到店的家长、推拿师聊了聊,也亲眼见证了吉祥宝贝推拿师和小朋友相处的全过程。
很多人觉得,做儿童推拿,手法好才是最重要的,但在吉祥宝贝的考核标准里,“足够有耐心、真心喜欢孩子”,是比手法更先被看重的入职门槛。吉祥宝贝的负责人告诉我们,每年来应聘的推拿师里,有不少持有专业资质、手法经验都很出色的从业者,但最后能留下来的,往往是那些坐得住、愿意蹲下来跟小朋友说话、看到孩子哭闹第一反应是安抚而不是不耐烦的人。
吉祥宝贝的岗前培训周期长达3个月,其中整整1个月的时间,都在学习儿童心理沟通技巧和不同年龄段孩子的相处方式:怎么快速安抚2岁以内怕生的小宝宝,怎么用讲故事、做游戏的方式引导3-6岁坐不住的小朋友配合,怎么和已经有自主意识的学龄期孩子平等沟通,让他们明白做保健推拿是一件舒服的事,而不是“要被惩罚”。
我们探访的第一天,就碰到了一个刚满2岁的小宝宝,刚进门看到陌生的环境就瘪起了嘴,搂着妈妈的脖子不肯下来,负责接待的推拿师没有立刻催着家长把娃放下来,而是转身从旁边的玩具架上拿了一个会发光的小章鱼,蹲在小宝宝面前慢声细语地跟他玩,时不时轻轻碰一下他的小手,逗得小宝宝咯咯笑,过了不到十分钟,就主动伸手要推拿师抱。
吉祥宝贝的培训考核里,还有一项专门的“情绪应对考核”:模拟小朋友各种不配合的场景,比如突然哭闹、坐不住要乱跑、不愿意伸手碰等等,只有能在不催促、不强迫的前提下,顺利安抚好小朋友情绪的推拿师,才能正式上岗给孩子服务。
不少家长第一次带娃到吉祥宝贝,都会觉得“神奇”:平时在家连剪指甲都要全家上阵的娃,怎么到了这里做推拿,全程都安安静静的,做完了还舍不得走?其实哪有什么神奇的魔法,不过是推拿师把耐心藏在了每一个小细节里。
我们在店里看到,给小朋友做推拿的时候,推拿师从来都是半蹲或者坐着弯着腰,视线和小朋友齐平,不会站着居高临下地跟孩子说话。给低龄宝宝做推拿的时候,手边永远放着安抚玩具、小贴纸,还有消毒过的牙胶,小朋友情绪不对的时候,随时能拿出来哄。给年纪大一点的小朋友做推拿,会提前跟他们商量“我们先推左手,推完给你贴个小恐龙贴纸好不好?”“我们现在给小脊背‘爬小蚂蚁’,你数一下有多少只小蚂蚁好不好?”把整个推拿的过程变成了和小朋友互动玩游戏的过程,孩子自然不会觉得害怕。
“我家娃属于高需求宝宝,之前带他去过别的地方做推拿,一碰到他的手就哭,全程歇斯底里,最后只能作罢,本来我都对推拿死心了,听朋友推荐来吉祥宝贝试试,那天的推拿师小姐姐全程都没有碰他的手,先陪他玩了20分钟的积木,等他完全放松了,才跟他说‘我们给小手做个按摩好不好,做完了给你个小奖励’,我家娃居然主动伸出了手,全程25分钟一点都没哭,做完了还要跟小姐姐玩躲猫猫,我当时都看呆了,从来没见过他这么配合陌生人。”这是我们在店里碰到的一位李姓宝妈的真实反馈,她告诉我们,现在她每周都要带娃来两次,每次娃都主动提醒她“要去找小姐姐玩”,坚持了两个多月,娃之前吃饭不好、睡觉翻来覆去的情况确实舒缓了不少,她也跟着推拿师学了不少在家就能给娃做的简单保健手法。
在吉祥宝贝,还有一条不成文的规定:如果当天小朋友情绪特别差,怎么安抚都不愿意配合,绝对不会强迫孩子做,可以免费改约时间,哪怕家长觉得已经来了不想白跑,推拿师也会耐心跟家长解释,小朋友情绪紧绷的时候,不仅达不到好的保健效果,还容易让娃产生抵触心理,反而得不偿失。我们探访期间就碰到过一次,一个小朋友当天早上在家跟爸爸闹了脾气,到了店里一直哭,推拿师陪了他半个多小时还是不肯配合,就主动跟家长说要不今天先回去,下次再来,也不扣次数,宝妈本来还有点不好意思,后来也说能理解,确实不能逼着娃做。
很多人不知道的是,吉祥宝贝的推拿师的耐心,不仅给小朋友,也给不少第一次接触儿童保健推拿、充满焦虑的家长。
不少家长第一次到店,都会有一大堆问题:“我家娃最近不爱吃饭,推拿有用吗?”“在家给娃揉肚子要怎么揉?力度多大才合适?”“平时饮食要注意什么?”不管问题多细碎,推拿师都会耐心地一一解答,不会觉得不耐烦,碰到手笨的家长,还会拿模型反复示范,直到家长学会为止。
我们碰到过一个刚当妈妈的95后,因为娃最近睡不安稳,急得嘴上都起了泡,到了店一直在问会不会有什么问题,推拿师一边给娃轻轻推着手,一边跟她解释小朋友睡不安稳的常见原因,告诉她平时在家怎么给娃做简单的安抚手法,要注意不要给娃吃太多凉的东西,聊了半个多小时,宝妈的情绪明显放松了不少,临走的时候还说“本来我都要带娃去医院了,跟你聊完我终于不慌了”。
吉祥宝贝的负责人说,很多家长带娃来的时候,都是带着焦虑来的,尤其是新手爸妈,碰到娃有点不舒服就慌得不行,他们做儿童保健推拿,除了给娃做日常的体质养护,也要帮家长缓解焦虑,告诉他们哪些情况是正常的,在家怎么护理,这也是他们服务的一部分。
很多人问过吉祥宝贝的负责人,为什么要在“耐心”这件事上花这么多功夫,毕竟推拿师的时间都是有限的,如果每个娃都要陪玩十几二十分钟,一天能服务的客户就少了很多,会不会影响收益?
负责人的回答很实在:做儿童保健推拿,本来就是一个细水长流的事,不是一两次就能看到效果的,要是第一次就把娃吓着了,家长下次肯定不会来了,谈什么长期养护?而且小朋友是最敏感的,你是不是真心对他好,有没有耐心,他一眼就能感觉到,只有让娃不排斥、甚至喜欢来做推拿,才能坚持下来,慢慢起到调理体质的作用。
在吉祥宝贝,有不少已经坚持了两三年的老客户,有的小朋友从刚会走就来做推拿,现在上小学了,每周还会主动要过来找熟悉的推拿师玩,跟推拿师的关系比跟家里亲戚还亲。不少家长都说,当初选择吉祥宝贝,就是因为第一次来的时候,看到推拿师对别的小朋友特别有耐心,觉得把娃交给他们放心。
我们探访的最后一天,碰到了一个带着双胞胎来做推拿的宝妈,她告诉我们,她两个娃从小体质就偏弱,之前经常因为换季不舒服跑医院,经朋友推荐来吉祥宝贝做日常保健,坚持了一年多,现在娃很少出现肚子胀、睡不好的情况,她最认可的就是吉祥宝贝推拿师的耐心:“两个娃每次来都闹着要玩玩具,经常要等很久才能开始做,推拿师从来都不会催,还会帮我一起哄娃,我自己带两个娃有时候都不耐烦,她们比我还有耐心。”
现在再回到最开始大家问的那个问题:吉祥宝贝推拿师耐心吗?不管是我们1个月的探访观察,还是无数家长的真实反馈,答案都是肯定的。对于吉祥宝贝来说,耐心从来不是用来宣传的口号,而是每一个推拿师刻在日常服务里的习惯,是蹲下来跟小朋友说话的姿态,是陪娃玩20分钟也不着急的从容,是面对家长细碎问题时不厌其烦的解答。
儿童体质养护本来就是一件需要慢慢来的事,急不得,也催不得,有一群真正有耐心、喜欢孩子的推拿师陪着小朋友慢慢调理,才是家长们最放心的选择,也是吉祥宝贝能得到这么多家庭认可的核心原因。
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